Des messages d’accueil efficaces et personnalises paraissent essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils peuvent Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes des clients.
Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider a reussir votre accueil telephonique et booster la relation client !
1. Repondre a votre appel professionnel
Un message d’accueil est constitue de trois parties, a savoir des mots tampons, le nom de votre boutique, le nom de votre service et la nom.
Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, bravo d’avoir appele notre societe » pour preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que les 2 autres parties.
Indeniablement, il pourrait etre preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de ce entreprise ou de votre service, puis ce nom.
Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider Quand vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pouvez reconnai®tre :
« Bonjour, (le nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service). »
2. Mettre 1 appel en attente
Souvent, vous ne pouvez nullement repondre d’emblee a toutes les personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous de faire savoir a toutes vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.
Les appelants detestent qu’on un ordonne d’attendre sans i?tre capable de controler la situation. S’ils ne sont pas succeptible d’attendre, repondez a leurs besoins en leur proposant des options, comme un rappel.
Vous pouvez pourquoi pas un dire :
« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de donnees. Cela peut me prendre deux minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »
3. Remercier l’appelant pour sa propre mise en attente
Lorsqu’un appelant reste foutu en attente, ou lorsqu’il reste directement place au sein d’ une file d’attente, c’est extri datingmentor.org/fr/rencontres-vietnamiennes/?mement probable qu’il soit frustre. Le meilleur possible d’apaiser cette frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.
Vous pourrez par exemple reconnai®tre :
« Bonjour, merci d’avoir attendu. (nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service) ».
4. Monogrammer l’appel
C’est une chose que nos equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les mecs aiment entendre un nom. N’hesitez donc jamais a l’utiliser pour donner votre ton positif a l’appel.
Vous pourrez utiliser une formule du genre :
« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».
Choisir le nom une personne qui appelle et le dire convenablement reste votre possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a votre interlocuteur que vous etes pret a prendre un moment Afin de lui rendre un bon service.
5. Empi?cher des excuses
Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, jamais des excuses.
Mais quelles paraissent les excuses qui derangent le plus les clients ?
Evitez notamment les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».
Vous devez prendre la responsabilite de l’integralite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre equipes pour les guider aupres du bon service ou la excellente personne qui pourra un fournir une option adequate.
Plutot que de dire a un client : « Ce n’est nullement mon service », voila une meilleure facon de proceder.
Choisir notamment la phrase suivante :
« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre la probleme, vous allez devoir parler a (nom en personne responsable). J’habite au departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le 06 du responsable reste (numero d’la personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »